我國海運物流服務(wù)企業(yè)的物流服務(wù)能力影響著著我國海運產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。目前,我國海運物流服務(wù)市場前景廣闊,海運物流企業(yè)擁有良好的發(fā)展空間,有必要快速的提升海運物流服務(wù)能力,滿足市場需求,擴大收益,實現(xiàn)企業(yè)的快速發(fā)展。深圳國際海運?能力包含哪些要素?

1、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力要素

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力要素是海運物流企業(yè)滿足客戶海運服務(wù)需求的基本的能力的體現(xiàn)?；A(chǔ)業(yè)務(wù)能力可以通過眾多方面來體現(xiàn),其中,訂單的履行速度和可靠度反映了海運服務(wù)企業(yè)按照客戶要求將貨物準(zhǔn)時送到收貨人手中的綜合服務(wù)能力;海運服務(wù)產(chǎn)品種類數(shù)量反映了海運企業(yè)能夠提供給客戶的總的服務(wù)種類、數(shù)量;海運企業(yè)總運力是企業(yè)海洋運輸服務(wù)能力的體現(xiàn);海運服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍體現(xiàn)了企業(yè)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率;行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗也是企業(yè)可靠度的一種體現(xiàn);差錯率從側(cè)面反映了企業(yè)完成服務(wù)任務(wù)的能力。

2、客戶服務(wù)質(zhì)量要素

客戶服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)了企業(yè)對于客戶服務(wù)質(zhì)量的重視。客戶服務(wù)質(zhì)量影響著客戶的滿意度,是企業(yè)提升物流服務(wù)能力的關(guān)鍵點。從提高客戶服務(wù)質(zhì)量的角度,本文考慮了海運企業(yè)的快速響應(yīng)能力、柔性服務(wù)能力、多樣化服務(wù)能力和緊急問題處理能力。其中,快速響應(yīng)能力關(guān)注的是海運企業(yè)對于客戶需求的動態(tài)反應(yīng)情況;柔性服務(wù)能力重點在客戶的需求變化時,企業(yè)的協(xié)調(diào)、應(yīng)對能力;多樣化服務(wù)能力主要針對客戶的多樣化服務(wù)需求是否能夠得到滿足;緊急問題處理能力是當(dāng)海運物流服務(wù)中發(fā)生突發(fā)事件導(dǎo)致服務(wù)不能順利完成時海運企業(yè)的補救能力。

高效的信息化水平是深圳國際海運?提高服務(wù)水平的重要途徑,信息的時間價值越來越受到企業(yè)的重視。本文主要從海運物流服務(wù)企業(yè)信息化系統(tǒng)的完善程度、信息系統(tǒng)的效率、服務(wù)的可視化程度和信息系統(tǒng)的管理水平來分析。其中,企業(yè)信息化系統(tǒng)的完善程度體現(xiàn)了海運物流服務(wù)企業(yè)的信息化系統(tǒng)的硬件水平。