國(guó)際類(lèi)快遞托運(yùn)以高品質(zhì)服務(wù)而著名,它的高品質(zhì)不僅僅體現(xiàn)在了服務(wù)效率,還更多地體現(xiàn)在服務(wù)品質(zhì),一般來(lái)說(shuō)在客戶(hù)反映問(wèn)題之后客服人員會(huì)進(jìn)行電子記錄,后期還會(huì)有相應(yīng)的跟蹤服務(wù),所以保證了解決問(wèn)題的效率和質(zhì)量,機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)本著對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)的態(tài)度收獲了口碑,那么國(guó)際快遞運(yùn)輸是如何進(jìn)行跟蹤服務(wù)的呢?

一、收集客戶(hù)反饋匿名回訪(fǎng)

市場(chǎng)在逐漸升級(jí),但鑒于各種物流運(yùn)輸方式的運(yùn)輸限制所決定,大件運(yùn)輸以及對(duì)時(shí)效性要求較高的運(yùn)輸必須通過(guò)國(guó)際類(lèi)快遞物流予以完成,所以這是時(shí)代的要求,也是市場(chǎng)的硬性要求,機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)之所以成為主力軍,在某種程度上是其獨(dú)特的運(yùn)輸方式所決定,國(guó)際快遞公司均會(huì)對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)水平進(jìn)行定期的評(píng)估,其中主要從客戶(hù)口中進(jìn)行評(píng)價(jià),比如會(huì)收集客戶(hù)的相關(guān)反饋進(jìn)行匿名的回訪(fǎng),來(lái)全面的判斷該服務(wù)人員的解答是否正確,是否為客戶(hù)解決問(wèn)題,是否切實(shí)保障了客戶(hù)的合法權(quán)益。

二、培訓(xùn)考核

國(guó)際類(lèi)快遞托運(yùn)服務(wù)公司除了要重視客戶(hù)的反饋以外,還會(huì)定期的組織服務(wù)人員進(jìn)行考核,考核培訓(xùn)通過(guò)方可上崗,若不通過(guò)則會(huì)進(jìn)行持續(xù)性的考核,這也是保障性措施之一,使得機(jī)場(chǎng)貨運(yùn)中的客戶(hù)人員更加可靠,更能夠從容的對(duì)待客戶(hù)的問(wèn)題,可以做到對(duì)答如流和解答可靠,這也是快遞公司在不斷升級(jí)過(guò)程當(dāng)中的經(jīng)驗(yàn)法寶。

所以國(guó)際快遞托運(yùn)正是通過(guò)不斷的優(yōu)化和改進(jìn)才獲得了口碑,才使其長(zhǎng)期的處于市場(chǎng)的前列,這也形成了示范效應(yīng),讓越來(lái)越多的陸地服務(wù)公司不斷效仿改進(jìn)服務(wù)方式,讓整個(gè)行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)得到提高,因此它可以作為行業(yè)典范,值得越來(lái)越多的同行業(yè)運(yùn)輸企業(yè)學(xué)習(xí)。